日本最近很夯的留客銷售趨勢!
叫做『取悅力』過去我們總覺得要留住顧客，建立顧客忠誠度!
必須不斷提升服務附加價值，給予顧客超乎預期的滿意結果!
就能建立長期消費關係，
但是當所有你的同業做了你現在正在做的事呢?
我們要如何讓顧客自動找上門!並且留住他們呢?
在造雨人團隊服務顧客的過程中有個很重要的環節!
就是一定要《讓顧客開心》也就是要讓顧客笑!
公式是【開心服務+教育顧客+笑】=自動購買，
顧客是很聰明的~所有顧客在購買之前都是（理性分析）狀態!
所以各位有經驗的業務員都很清楚取悅跟笑都是為了讓顧客
出現（非理性情境）才會締結成交!
最後讓顧客自己用理性不斷說服自己!就完成一件藝術創作了!
消費其實是一連串的…………錯覺 (噓!小聲點喔)
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北海道阿寒湖溫泉區的旅館住客，近十年來掉了二六％，但卻有一家一枝獨
秀，它抓住了下一波企業贏得顧客的關鍵。當遊覽車駛進北海道阿寒湖溫泉街
時，遠遠就看見鶴雅溫泉旅館一群身穿優雅和服的女服務生微笑列隊等待。
「歡迎光臨！」女服務生們九十度鞠躬，以洪亮的招呼迎賓，在一邊親切問
候、一邊伴隨著客人走向大廳時，車上的行李已早一步在大廳等待著主人。阿
寒湖溫泉區的旅館住客，近十年來掉了二六％，業者苦不堪言，但鶴雅卻一枝
獨秀，住房率始終在八成以上。社長大西雅之規定員工，顧客問卷每一項都要
在九十分以上才算及格。永遠要走在顧客的需求前面，而不是等顧客開口。這
是現代企業成為下一波贏家的新關鍵｜以「顧客感動度」（customer
delight）取代「顧客滿意度」（customer satisfaction）。
詳細內容請參閱 http://www.cw.com.tw/article/catalog/index.jsp?PID=514
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